DECLARACIÓN DE INTERÉS

Consorcio Transportes Madrid es un Organismo Público que concentra los diferentes tipos de abonos de transportes regular de viajeros en la Comunidad de Madrid. Teniéndo en cuenta que el metro de Madrid es un referente a nivel mundial de conexiones. El objetivo principal de la página de Billetes y Tarifas en primera instancia es que les solucione la unificación de las aplicaciones haciendo una plataforma sólida y que el usuario encuentre de forma fácil e intuitiva  pagar o recargar su tarjeta a través del móvil.

OBJETIVOS

- Mejorar la interfaz y usabilidad de la app.
- Conocer qué piensa el usuario de nuestra aplicación
.
- Saber el porcentaje de usuarios que utilizan el transporte público y con qué frecuencia.
- Explorar si los usuarios usarían la aplicación para recargar su tarjeta de Abono desde la app.
- Saber si está familiarizado la aplicación de consorcios Madrid y que esperan de ella.
- Que cosas les gustaría hacer a través de la aplicación.
- Que tipo de Abono de transporte es el que más utilizan

HALLAZGOS DE INVESTIGACIÓN

Dado que es un proyecto corto de tan sólo 2 semana, realicé una gran cantidad de investigaciones para familiarizarme con los usuarios y con la empresa de consorcio y encontré algunas conclusiones clave que influyeron en mis decisiones de diseño.

CRTM | Problem Statetment
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problem_statetment_02
Hipótesis

Creemos que hacer que la app permita buscar puntos de recarga cercanos y pagar desde la propia aplicación para los usuarios logrará que exista una mayor satisfacción de los usuarios y un incremento en el buen uso del sistema de transporte de la ciudad.

CRTM | Encuestas

Utilicé obtener Información general para conocer qué porcentaje de personas utilizan el metro de madrid, su frecuencia de uso, que método de pago prefieren y tipo de abono de transporte utilizan, esta informaciòn nos facilita conocer más a nuestros usuarios para definir el camino por el cual dirigirnos en la mejora de la app. Y conocer que es lo que la gente hace y cuál es su comportamiento habitual.

231

personas
respondieron la encuesta

datos_encuesta_cmt

Para realizar los pagos de tarjeta de abono transporte o recargas, los usuarios de transporte confían más en realizar los pagos desde sus teléfonos inteligentes.

En la encuesta encontramos datos como que el 76,8% de los usuarios del TP desean contar con una aplicación por parte de CTM integral y que les sirva de apoyo mientras se desplazan dentro de la ciudad en su día a día con el servicio de Transporte público.

43,5 %  de los usuarios usan todos los días el TP y sienten que no cuentan con el soporte de CTM con información accesible y fácil de usar de rutas a tiempo real, pensada para el viajero.

58,1% De los usuarios encuestados no saben de la existencia de la aplicación y los que la conocen se y la han usado la han desintalado de sus dispositivos al darse cuenta que tenian la información dividida.


CTM | Entrevistas
datos_entrevistas_cmt
ctm_conclusiones_franciadelarosa.com

Con las Entrevistas hemos detectado y validado algunos nuestros problem statetment sobre que es lo que piensan los usuarios,
que patrones en común son los que existen.

CTM | Definir & Converger

Utilicé los resultados del research para definir y emplee herramientas que permiten idear cómo vamos a resolver estos problemas y nos ayudarán a definir las soluciones: utilicé  un mind map o mapa mental sobre la búsqueda de funcionalidades, user stories para tener claro cual es la necesidad real del usuario , user personas, proto journey, storyboards y análisis  sobre la competencia.

 

User Personas
user_personas_ctm_franciadelarosa.com
User Stories
Mind Map
user story
Captura de pantalla 2017-09-11 23.28.38
Customer Journey
customer journey_franciadelarosa.com

Luego de crear el arquetipos de usuarios que eventualmente podrían utilizar mi solución, consideré diferentes situaciones con la herramienta de customer journey para diseñar una solución o para detectar puntos conflictivos del usuario con el servicio y producto en este caso el sistema de recarga de tarjetas de transporte público en CTM.

 

CTM_soluciones
CRTM | Análisis de la Competencia

Teniendo los objetivos claros de que querían nuestros usuarios  en una aplicación móvil realicé un análisis de la competencia directa para identificar que patrones y carácterísticas de funcionalidades positivas y negativas de los productos de los competidores, que en nuestro caso eran Citymapper y Moovit podríamos aprovechar de que ya han sido testeados y validados por los usuarios y de esta forma mejorar aprovechandonos también un poco de la competencia. 

Citymapper
Moovit
citymapper-ref
moovit_ref
CTM | Arquitectura de la información
arquitectura_de_la_informacion_CMT
CRTM | Wireframes Media Fidelity
Captura de pantalla 2017-09-11 23.30.07

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